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Español English Exclusivo: Shell explica su respuesta social al COVID-19

PetrolPlaza habló con Sydney Kimball, vicepresidente de ventas al por menor de Shell Americas, sobre las numerosas iniciativas que la compañía ha llevado a cabo en América para ayudar a las comunidades a hacer frente a la pandemia.



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Sydney Kimball
Sydney Kimball

La pandemia COVID-19 ha traído un nuevo desafío a los gobiernos y sociedades. Los Estados Unidos, el país más afectado, con casi 2 millones de casos confirmados y unos 400.000 muertos, se vio obligado a cerrar sus puertas y entró en recesión por primera vez desde 2009. Las empresas privadas del país han tratado de sobrevivir a la crisis actual y al mismo tiempo ofrecer asistencia a la sociedad.

Shell, la principal marca de gasolineras de los Estados Unidos, con más de 14.000 sitios de marca y una cuota de mercado del 12,4%, ha llevado a cabo una serie de iniciativas para responder a la pandemia con la alimentación y la salud mental a la cabeza.

"Elegimos Feeding America y Mental Health America ya que son las dos cosas que realmente necesitaban nuestra ayuda en este momento. Queríamos que la gente tuviera al menos comida en la mesa y que soportara mejor este tiempo realmente difícil desde la perspectiva de la salud mental, incluyendo nuestros propios equipos", explica Sydney Kimball, vicepresidente de ventas al por menor de Shell Americas.

En apoyo a Feeding America, Shell está proporcionando 2,5 millones de comidas a las comunidades afectadas en todo EE.UU., combustible gratuito a los servicios de alimentos como Meals on Wheels y se ha asociado con varias otras organizaciones. También se asoció con Coca-Cola para una oferta nacional de agua o una bebida energética para los trabajadores médicos de primera línea y los socorristas.

Con la aplicación de estrictas medidas de bloqueo en todo el país, la salud mental se convirtió en otro punto clave para Shell. Se asociaron con Mental Health America, Family & Youth Counseling Agency Inc. y otros para proporcionar una variedad de recursos a aquellas comunidades que experimentaban estrés de salud mental relacionado con COVID-19.

Kimball y su equipo animaron a los minoristas de Shell en todo el país a cuidar de sus comunidades y a implementar medidas de seguridad.

"En los primeros días pusimos a disposición de todos nuestros minoristas en todo el continente americano un paquete de comunicaciones en el que se detallaba la forma en que mantenemos seguros a los clientes, sugiriendo la colocación de desinfectantes para manos en el punto de pago y proporcionando carteles para ayudar a reforzar esos mensajes. La mayoría de nuestros sitios en los EE.UU. son de autoservicio y muchos minoristas decidieron que esta era la oportunidad de ofrecer un servicio completo. Debido a que los volúmenes son menores, permitió al personal hacer más".

En un caso particular, un comerciante con 50 sitios en el área de Nueva York, una región muy afectada por la pandemia, decidió inmediatamente que quería ofrecer guantes a los clientes. Con el apoyo de Shell, ya ha repartido 1,2 millones de pares.

Otras medidas incluyen la producción de 400.000 mascarillas reutilizables con el lema 'BIEN', regaladas a empleados y clientes, y la readaptación de sus plantas químicas para producir botellas de sanitzer para las manos.

Cuando se le preguntó acerca de algunos de los cambios que la pandemia ha tenido en las gasolineras, Kimball dice que la gente ahora se ha dado cuenta de cuántos productos podrían encontrar realmente dentro de una tienda, y muchos se han dado cuenta de la disponibilidad y cercanía de los mismos.

"Veo que los clientes quieren menos puntos de contacto. Dejamos de exigir una firma en los recibos de los sitios de Shell. En cuanto a nuestra aplicación de pago móvil, antes había que introducir el código en la bomba, y hemos dado ese paso", añade.

El contexto actual también ha dado paso a nuevas iniciativas. Hace un mes, Shell lanzó Uber Eats en Canadá - 330 sitios ahora permiten a los clientes ordenar productos desde la seguridad de sus hogares.

Con la apertura de Estados Unidos, Shell espera que los volúmenes continúen mejorando en las próximas semanas.

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