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Español English Phoenix pivota la cartera hacia el puesto de venta al público COVID

La empresa se embarcó en una estrategia de crecimiento centrada en la experiencia de los consumidores que se centra en la comodidad y los nuevos combustibles.



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Phoenix Petroleum continúa reposicionando su cartera hacia negocios de alto crecimiento y alto margen a medida que diversifica sus operaciones petroleras principales. En los últimos tres años, la empresa se embarcó en una estrategia de crecimiento centrada en la experiencia del consumidor que se centra en las necesidades de comodidad y desatención de sus clientes actuales más allá del combustible.

A partir de una base comercial impulsada por B2B, Phoenix Petroleum genera alrededor del 45% de sus ventas domésticas a partir de negocios en crecimiento como los combustibles de venta al por menor y el GLP, así como la venta al por menor de conveniencia y los pagos. También está aprovechando su red multiformato de ofertas al por menor para impulsar sinergias y desbloquear valor en toda su cartera.

"En el centro de nuestros esfuerzos está nuestro cliente. Al comprender el viaje y la experiencia de sus clientes, podemos ver sus necesidades desatendidas y tratar de satisfacerlas a través de nuestra creciente cartera minorista que ahora está más allá de los combustibles. Con los cambios en el comportamiento de compra después de la pandemia, estamos complementando estas ofertas minoristas con iniciativas digitales que a su vez multiplican la huella de manera exponencial", dijo el presidente Bong Fadullon.

Phoenix cuenta con un total de 20.000 puntos de contacto que comprenden sus estaciones de servicio, tiendas de GLP y lubricantes, tiendas FamilyMart y minoristas de Posible. Combinados, estos puntos de contacto pueden llegar a más de 1,2 millones de clientes.

"Necesitamos adaptar nuestro negocio principal a los cambios y perturbaciones de los mercados. La venta al por menor va a ser la principal fuerza que impulse el negocio en el futuro. Estamos construyendo esta capacidad y pretendemos ampliar aún más esta cartera con marcas de alto crecimiento y alto margen a lo largo del tiempo", añadió Fadullon.    

FamilyMart ha encontrado un nicho en la venta al por menor de alimentos de conveniencia y ahora está aprovechando la oportunidad digital al expandir su presencia en línea a través de aplicaciones y entregas.

En su núcleo de ventas al por menor está la red de Phoenix de más de 650 estaciones, que sigue siendo la de más rápido crecimiento en la industria.

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