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Español English EEUU: Las tiendas de conveniencia continúan añadiendo protocolos de seguridad

Las tiendas de conveniencia afirman que siguen mejorando las operaciones de las tiendas para atender a las nuevas preferencias de los consumidores relacionadas con los protocolos de seguridad y las opciones de compra convenientes que han surgido a raíz de la pandemia de coronavirus.



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Nueve de cada 10 tiendas (89%) han instalado barreras de plexiglás en las cajas, y el 87% proporcionan desinfectante para las manos dentro de la tienda. Se estima que las tiendas de conveniencia venden un 80% del combustible comprado en el país, y el 24% de las tiendas ofrecen desinfectante de manos en la isla de combustible, según una encuesta nacional de propietarios de tiendas de conveniencia de EE.UU. realizada por la NACS.

"Los clientes realmente aprecian observar a nuestros asociados limpiando, continuamente limpiando los puntos de contacto en la tienda y manteniendo nuestros dispensadores de combustible limpios y en perfecto estado. Creo que la pandemia ha hecho realmente necesario que las tiendas de conveniencia mejoren una 'cultura de limpieza' en toda la propiedad, tanto en el interior como en la bomba", dijo Dennis McCartney, director de operaciones de Landhope Farms (Kennett Square, Pennsylvania). "Esto seguirá siendo un tema importante y un aspecto importante continuo en nuestro negocio diario."

Los minoristas también están anticipando aún más cambios. Rainbo Oil Co. (dba Kwik Stop) se está centrando en la seguridad y la protección de los empleados, asegurando un suministro adecuado de PPE y suministros de desinfección/limpieza durante toda la pandemia, según Lori Thielen de la compañía con sede en Dubuque, Iowa.

Los nuevos programas enfatizan la conveniencia

Los minoristas reconocen que, como empresas esenciales, desempeñan un papel importante en el servicio a las comunidades locales. En general, el 98% de los encuestados dicen que sus tiendas han permanecido abiertas: 64% de las tiendas han mantenido el mismo horario, y 34% han permanecido abiertas pero con un horario reducido.

Muchos minoristas también dicen que están impulsando nuevas ofertas de conveniencia que responden a las demandas de los clientes, como nuevas opciones de pago que se han acelerado dentro de la industria: El 40% dice que han introducido o aumentado las opciones de pago sin contacto dentro de las tiendas, y el 62% dice que menos clientes están pagando en efectivo, lo que refleja una tendencia minorista más amplia. En cuanto a la recogida de productos, el 33% de las tiendas han introducido o ampliado la recogida en la acera, el 29% han aumentado el elemento de recogida en sus operaciones y el 21% han aumentado la entrega.

Los minoristas dicen que están adoptando estas nuevas comodidades. Marshall Dujka, propietario de Timewise Food Stores en Houston, Texas, dice que continuará explorando cómo anticipar mejor los nuevos hábitos y comportamientos de compra de los clientes.

Mientras tanto, High's está ampliando su programa de pago sin fricción, así como las opciones de recogida y entrega en la acera, según Brad Chivington, vicepresidente senior de la compañía con sede en Baltimore, Maryland.

Apoyando a las comunidades

Además de atender a los clientes, los minoristas están apoyando a sus comunidades. Casi dos de cada tres minoristas (63%) dicen que están apoyando al personal médico o de salud, a los primeros en responder o a otros afectados por la crisis. Otras empresas están reconociendo a los héroes locales durante el Día de la Industria 24/7 (24 de julio) que honra a los primeros en responder, al personal médico y a los voluntarios de la Cruz Roja Americana.

"Estamos deseando volver a reunir a la comunidad", dijo Edwin Piper, gerente general de Willits General Store en Basalt, Colorado.

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