Exclusiva: Zaid Alqufaidi analiza la futurista estación de ENOC
Tras la apertura la semana pasada de la nueva estación de ENOC para EXPO 2020 de Dubai, PetrolPlaza habló con Zaid Alqufaidi, Director General de ENOC Retail, para saber más sobre su "estación de servicio del futuro".
ENOC ha presentado recientemente la "estación de servicio del futuro" con un vistoso diseño, lo que es su emplazamiento más ambicioso hasta la fecha. La estación atenderá a la flota de vehículos de la EXPO 2020 de Dubai. Equipada con cientos de paneles solares, una turbina eólica, casi 4.000 luces LED y múltiples pantallas por toda la gasolinera y tienda, la obra es un testimonio del espíritu innovador y ambicioso de ENOC.
La idea de la estación comenzó a forjarse en abril de 2018, cuando ENOC, una empresa de propiedad estatal del Gobierno de Dubái, fue contactada por la EXPO 2020 para ser un socio oficial y proporcionar la infraestructura para dispensar la flota de vehículos de la Exposición Mundial.
"Personalmente pensé que, dado que el Gobierno de Dubái y los EAU estaban gastando enormes cantidades en la instalación, no sería justo que construyéramos una gasolinera convencional. Era una oportunidad para hacer algo especial", dice Zaid Alqufaidi, responsable del desarrollo estratégico de la línea de negocio minorista de ENOC.
Después de revisar "propuestas de diseño increíbles" de todo el mundo, el minorista decidió elegir algo más cercano a su propio entorno. La estación está construida como un ghaf, el árbol nacional de los EAU, y que encarna los objetivos medioambientales de la empresa.
"El ghaf es verde durante todo el año. A pesar de las altas temperaturas, conserva una cantidad muy pequeña de agua. En el pasado, la gente lo utilizaba como lugar de sombra en el desierto. Lo mismo que las estaciones de servicio: cuando la gente viaja, el único lugar donde se detiene es una gasolinera para descansar y comer algo".
Una estación visualmente impactante con la sostenibilidad en el centro
La idea de ENOC era crear un emplazamiento auto sostenible que reflejara tanto la visión de sostenibilidad de la petrolera como la del Gobierno. Los 3.800 módulos de luz LED no sólo iluminan la estación, sino que también pueden hacer que la marquesina muestre mensajes. La marquesina actúa como una pantalla digital gigante desde abajo y desde arriba. Para reducir costes, se han instalado sensores en la marquesina que atenúan automáticamente las luces en un 50% cuando no hay clientes.
La marquesina de etileno tetrafluoroetileno en forma de hoja está protegida al 100% contra los rayos UV y es resistente a la corrosión. Los nueve diseños de árboles que sostienen la estación se han construido con 22.500 m2 de fibra de carbono. Además, unos 283 paneles fotovoltaicos generan 143 MWh de energía solar al año.
"Vivimos en un lugar que tiene 365 días de sol y era una gran oportunidad para utilizar los paneles fotovoltaicos. Fuimos los primeros (minoristas de combustible) en utilizar paneles solares en la región en 2016. La estación está conectada a la red nacional, lo que nos permite hacer la medición neta", explica Alqufaidi.
Otra primicia es la instalación de una turbina eólica de 25 metros que produce 12,7 MWh de energía eólica al año.
El reciclaje del agua es una preocupación para las operarias de los EAU desde hace varios años. Dado que los ciudadanos de los EAU lavan sus vehículos casi a diario, los sistemas de reciclaje de agua se convirtieron en una característica estándar de las estaciones de ENOC. "Para esta estación en particular fuimos un poco más allá. Toda el agua generada por el uso diario en la estación la recogemos, reciclamos y reutilizamos. Es autosuficiente".
La estación también incluye sistemas de recuperación de vapores, ya que las tasas de evaporación son realmente altas debido al calor.
Innovación en cada rincón
El aprendizaje automático, la inteligencia artificial y la analítica de datos personalizan la oferta minorista, gestionan las colas y los tiempos de espera en la estación de servicio y mejoran el recorrido del cliente.
La iluminación de la superficie del suelo dirige a los vehículos a la zona de repostaje, así como a las entradas y salidas. "Está en la naturaleza humana unirse a una cola. En esta estación, colocamos un sistema de iluminación inteligente en el suelo para guiarles hacia el surtidor al que tienen que ir. Los dispensadores de combustible, suministrados por Gilbarco y una primicia en la región, también indican mediante luces si el surtidor está disponible o no. Todo esto ayuda a reducir la congestión en la estación", dice el veterano del sector.
Los surtidores también tienen grandes pantallas que se utilizan para los mensajes de seguridad y de publicidad. El tamaño de la pantalla también ayuda a los automovilistas a ver la cantidad de combustible que se está dispensando mientras están sentados en su vehículo.
Más de 12 millones de chips LED iluminan las múltiples pantallas digitales del recinto. Alqufaidi explica que siempre le han "molestado" los carteles de papel para la publicidad. Las pantallas digitales les permiten tener un aspecto más elegante y mejores promociones y anuncios para los miles de clientes que pasan por sus instalaciones.
"Estamos entre las estaciones de mayor rendimiento no solo de la región, sino probablemente del mundo: bombeamos una media de 60.000 litros en cada estación. En 2019 registramos 120 millones de transacciones en un año".
Además de los surtidores de combustible líquido, la estación cuenta con cargadores rápidos y ultrarrápidos que se adaptan a los modelos de vehículos eléctricos europeos, americanos y asiáticos. Las siete hojas de la marquesina representan los siete reinos de los EAU.
El objetivo final: Una experiencia del cliente de 360 grados
El sueño de Zaid Alqufaidi es ofrecer una experiencia completa de 360º a los clientes de ENOC, y eso empieza por la personalización. El pasado noviembre lanzaron su propio programa de fidelización 'Yes'.
"¿Cómo puede la tecnología ayudarnos a saludar a los clientes de forma individual? Toda nuestra red está equipada con cámaras digitales inteligentes. Son un requisito de seguridad de las autoridades. Todos los vehículos de los EAU tienen una etiqueta de peaje inteligente que les cobra automáticamente. Reconocer los vehículos es fácil para nosotros: queremos conocer a la persona que está sentada en el vehículo. Los individuos llevan sus propios móviles. Cada vez que visitan nuestra estación (con la app) capturamos todos los datos. Cuanto más compran, más los conocemos. A través de las pantallas digitales podemos enviar mensajes directos y específicos a las personas", explica un apasionado Alqufaidi.
Pero la ambición de ENOC no se queda ahí. Al ser uno de los proveedores oficiales de los Emiratos Árabes Unidos para el descanso y la matriculación de vehículos, pueden saber cuándo un vehículo debe pasar la inspección.
"Nuestro objetivo final es captar a los clientes en 360 grados. Podemos construir las estaciones más bonitas, pero si no son lo suficientemente inteligentes no están haciendo su trabajo. Estamos impulsando nuestro modelo de negocio para ofrecer todos los servicios a nuestros clientes: combustible, comodidad, matriculación y mantenimiento", concluye el Director General de ENOC.
Dado que la innovación está en el corazón de los EAU, Alqufaidi cree que no pasará mucho tiempo hasta que uno de sus homólogos vuelva a subir el listón. ENOC seguirá esforzándose por modernizarse y expandirse, incluida su nueva aventura en Arabia Saudí, donde ya opera 20 estaciones.
Por Oscar Smith Diamante. Truducido con deepl
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