PetrolPlaza Talks #9: El Rol de de las Cajas Autoservicio

Matt Phillips, director de soluciones de autoservicio de Diebold Nixdorf, habló con PetrolPlaza sobre las cajas de autoservicio en tiendas de conveniencia, uno de los temas más candentes del sector.

Como se vio la semana pasada en el NACS Show 2021, las cajas de autoservicio se han convertido en uno de los temas más importantes del año. Antes de la feria, hablamos con Matt Redwood, Diebold Nixdorf, sobre esta tecnología, su papel en la tienda de conveniencia actual y algunos de los retos que plantea.

Redwood cree que la tecnología de autoservicio aborda algunos de los principales problemas del sector minorista de combustibles y conveniencia en la actualidad, como las colas y la falta de mano de obra.

"Los consumidores han dejado de ver el autoservicio como una tecnología molesta que se les impone. Ahora han empezado a exigirlo porque quieren elegir. Dar al consumidor la posibilidad de elegir, reducir las colas y ser más eficiente en la utilización del personal son factores que influyen", explica Redwood.

Una idea errónea sobre el autoservicio es que elimina al personal del proceso. "La realidad es que estamos tomando tareas mundanas como el escaneo y el pago, y se las damos al consumidor. Ese miembro del personal queda libre para ofrecer una buena experiencia al consumidor en otra parte de la tienda".

Tecnologías como la IA y el reconocimiento de artículos mediante cámaras en el punto de contacto han facilitado las cosas a los consumidores, al tiempo que ayudan a los minoristas en su lucha contra la pérdida de inventario.

A medio y largo plazo, Redwood considera que el autoservicio es el trampolín hacia las cajas autónomas. La adopción de estas tecnologías sólo irá en la medida en que el consumidor cambie. Diebold Nixdorf cree que el autoservicio es el puente hacia un futuro con tiendas totalmente autónomas.

*Entrevista en inglés