Walmart avanza en la adopción de la IA

Con empresas de todo el mundo mostrando diferentes estrategias en torno a la IA, Walmart la lleva ahora al lugar de trabajo.

Walmart está ampliando sus esfuerzos en IA con el lanzamiento de My Assistant, una herramienta de inteligencia artificial generativa (GenAI) que los empleados de la empresa en EE.UU. podrán utilizar para ayudarles con las tareas diarias.

Mientras que gigantes del comercio como Amazon, Apple y Samsung han limitado el uso de herramientas de IA como ChatGPT de OpenAI, los 50.000 empleados corporativos de Walmart podrán utilizar la función "My Assistant" para resumir documentos y agilizar la creación y redacción de proyectos, informa Business Insider.

La multinacional líder del comercio minorista cree que GenAI revolucionará la industria minorista, creando una mejor experiencia de compra para los clientes y mejorando las condiciones de trabajo.

"Creemos que la clave de la transformación reside en la creatividad y la innovación de nuestros empleados. Idealmente, esta tecnología les liberará de tareas monótonas y repetitivas, permitiéndoles más tiempo y concentración para mejorar la experiencia del cliente/socio. Imagínese la magnitud de lo que podemos lograr poniendo una herramienta GenAI sencilla y fácil de usar en manos de decenas de miles de asociados", escribe Walmart en un post de LinkedIn.

A pesar del potencial de la IA como herramienta para trabajar de forma más rápida y eficiente, la cadena de tiendas cree que las personas siguen siendo esenciales y que su trabajo no será sustituido por completo.

"GenAI carece de juicio, tiene una comprensión limitada del contexto y es tan buena como los datos con los que se entrena", afirma Donna Morris, Exec. VP, Chief People Officer de Walmart, en el post.

Walmart lleva más de cinco años experimentando con la tecnología de IA, incluido el lanzamiento de un asistente de voz, "Ask Sam", que ayuda a los asociados de Walmart y Sam's Clubs a agilizar diversas tareas.

Los empleados pueden pedir al asistente de voz su horario o consultar información como dónde se encuentra un producto, cuánto cuesta o información sobre las ventas de la tienda.

"En lo que respecta a la tecnología, nuestro enfoque de las nuevas herramientas, como la IA generativa, se centra en facilitar y hacer más cómodas las compras a nuestros clientes y socios, y en ayudar a nuestros asociados a disfrutar de un trabajo más satisfactorio y productivo", declaró el CEO, Doug McMillon, durante una convocatoria de resultados de la empresa en agosto.

Otra herramienta que Walmart ha estado probando es la compra por voz. A través de esta aplicación, los clientes pueden pedir artículos con la voz vinculando sus cuentas de Walmart a sus altavoces inteligentes y dispositivos móviles.

Las tiendas de conveniencia reciben a la IA con los brazos abiertos

Casi todos los días aparecen nuevas historias sobre innovaciones basadas en IA aplicadas por minoristas y proveedores del sector de los combustibles y los productos de conveniencia. Esta semana, Instacart ha tratado de mejorar la experiencia del comprador con nuevas funciones como el modo In-Store y una función nueva de búsqueda basada en IA.

"Hace tiempo que creemos que el futuro de la alimentación -y del comercio en general- no es en línea o en la tienda, sino ambas cosas. Y ahora, más que nunca, se está potenciando con la IA", dijo Asha Sharma, su CEO.

InStore.ai, proveedor de análisis de voz para el sector de las tiendas de conveniencia, se prepara para presentar su innovadora solución Cashier Engagement en la feria NACS de Atlanta de este año. Según la empresa tecnológica con sede en Silicon Valley, con la aplicación de puntuación y gamificación para cajeros, las tiendas pueden incentivar, medir y recompensar a los cajeros por su esfuerzo excepcional, y descubrir las mejores prácticas que pueden utilizarse para formar y mejorar a otros cajeros.

La IA también está facilitando y agilizando la compra de pizza en Casey's General Stores. El minorista, que cuenta con más de 2.500 establecimientos, anunció recientemente que está desplegando una IA conversacional de SYNQ3 Restaurant Solutions en todo su sistema para automatizar el proceso de recepción de pedidos, informó PYMNTS.