PDI publica un nuevo informe sobre clientes de c-stores

Los usuarios de programas de lealtad han crecido un 6% con casi la mitad de los consumidores ahora parte de un programa.

El proveedor de software PDI ha publicado un informe que proporciona información sobre el comportamiento de los compradores de las tiendas de conveniencia hacia los programas de lealtad y recomienda estrategias procesables sobre cómo las tiendas pueden mejorar sus programas para atraer a nuevos miembros y aumentar el tráfico.

“The C-Store Shopper Report: How to Fuel Customer Loyalty” se basa en una encuesta de 2.221 consumidores y 239 minoristas estadounidenses.

Los resultados del estudio confirmaron la popularidad de las tiendas de conveniencia y sus programas de lealtad por igual. La gran mayoría de los consumidores adultos de EE.UU. (89%) han visitado una tienda virtual en los últimos seis meses. Mientras tanto, la popularidad de los programas de lealtad se está expandiendo, con un 42,5% de los consumidores reconociendo que pertenecen a un programa de lealtad de c-store, un 6% más que en 2017.

"Los programas de lealtad son extremadamente populares porque funcionan. La buena noticia es que la mayoría de las tiendas tienen un programa en marcha. La noticia no tan buena es que no han maximizado sus programas para aumentar el tráfico peatonal y fomentar un mayor gasto", dijo Brandon Logsdon, vicepresidente senior de Marketing Cloud Solutions en PDI.

Si bien el estudio presenta un panorama de un mercado saturado y una competencia feroz por la lealtad de los clientes, también presenta muchas oportunidades. Los operadores de las tiendas de conveniencia identificaron como dos de sus mayores preocupaciones la "disminución de las visitas a las tiendas" y la "atracción de nuevos clientes".